Κατάρρευση Thomas Cook: πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων εάν επηρεαστούν οι διακοπές ή οι πτήσεις σας
Ένας ταξιδιωτικός εμπειρογνώμονας έχει τις απαντήσεις
Σον ΓκάλαπGetty Images Είναι μια κακή μέρα για να κλείσετε τις διακοπές του Thomas Cook - ή αναμφισβήτητα χειρότερα, για να είστε ήδη σε ένα. Η βρετανική εταιρεία διακοπών ανακοίνωσε σήμερα [23 Σεπτεμβρίου] ότι είχε καταστραφεί, με όλες τις μελλοντικές διακοπές και πτήσεις να ακυρώνονται με άμεσο αποτέλεσμα.
Η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας έχει ξεκινήσει τη διαδικασία επαναφοράς 150.000 παραθεριστών στο Ηνωμένο Βασίλειο από τώρα έως τις 6 Οκτωβρίου, ενώ πολλοί πελάτες που δεν πρόκειται να ταξιδέψουν αναρωτιούνται ποια είναι τα δικαιώματά τους.
Έτσι, εάν έχετε κάνει διακοπές στο Thomas Cook ή έχετε κάνει κράτηση για πτήσεις, ποια είναι τα δικαιώματά σας ως επιβάτης και μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση εάν ακυρωθεί η μελλοντική σας κράτηση; Ζητήσαμε τη συμβουλή ενός ταξιδιωτικού ειδικού.
Τι να κάνετε εάν οι διακοπές σας στο Thomas Cook έχουν ακυρωθεί
Ελέγξτε αν προστατεύεστε από ATOL
Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να ασχοληθείτε εάν είχατε κλείσει ένα πακέτο διακοπών ή εάν είχατε ξεχωριστές πτήσεις και διαμονή μέσω του Thomas Cook. Αυτό συμβαίνει επειδή, όπως η Paloma Salmeron, εμπειρογνώμονας για τα δικαιώματα των επιβατών των αεροπορικών εταιρειών στο AirHelp, λέει, 'Σε περίπτωση πακέτων διακοπών, οι επιστροφές χρημάτων πρέπει να είναι εγγυημένες από την ATOL.'
Το ATOL, ή η άδεια των οργανωτών αεροπορικών ταξιδιών, προστατεύεται σημαίνει ότι θα πρέπει να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που οι διακοπές σας δεν προχωρήσουν. Εάν συμβαίνει αυτό, οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν με το Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας , εξηγώντας την ανάγκη τους για επιστροφή χρημάτων.
Getty Images Επικοινωνήστε με την τράπεζα της πιστωτικής σας κάρτας
Εάν έχετε χρησιμοποιήσει μια πιστωτική κάρτα ως μέσο πληρωμής, ο ταξιδιωτικός εμπειρογνώμονας συμβουλεύει να δείτε εάν η πληρωμή έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία ή αν μπορείτε να την ακυρώσετε εντελώς. «Εάν η πληρωμή δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία, η εταιρεία πιστωτικών καρτών ενδέχεται να μπορεί να ακυρώσει την πληρωμή. Επιπλέον, υπάρχει η δυνατότητα εξόφλησης χρεωμένων ποσών σε περίπτωση πτώχευσης του [Thomas Cook]. Για το σκοπό αυτό, πρέπει να αποσταλεί ένα έγγραφο στην αντίστοιχη εταιρεία πιστωτικών καρτών που πιστοποιεί την ανεπιτυχή αξίωση της αεροπορικής εταιρείας ».
Επικοινωνήστε με το τρίτο μέρος που κλείσατε τις πτήσεις ή τις διακοπές σας
Ενώ οι πακέτες διακοπών προστατεύονται από την ATOL, όσοι έχουν κάνει κράτηση πτήσεων ή διακοπών χωριστά θα μπορούσαν επίσης να επικοινωνήσουν με τα τρίτα μέρη που πραγματοποίησαν κράτηση για να δουν εάν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων. Ο ταξιδιωτικός εμπειρογνώμονας προσθέτει: «Εάν ακυρωθούν πτήσεις ή διακοπές, οι επιβάτες ενδέχεται να μπορούν να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων για την πτήση τους, εάν πραγματοποιηθεί κράτηση μέσω ταξιδιωτικού γραφείου ή συνεργαζόμενης αεροπορικής εταιρείας. Τα ταξιδιωτικά γραφεία ή οι συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες μπορεί να είναι υπεύθυνα για επιστροφές χρημάτων ανάλογα με το αν οι πτήσεις καλύπτονται από προγράμματα ταξιδιωτικής ασφάλισης. »
Getty Images Ελέγξτε το ταξιδιωτικό σας ασφαλιστήριο συμβόλαιο
Εάν δεν προσπαθείτε να διεκδικήσετε ένα πακέτο διακοπών ή δεν κλείσατε τις πτήσεις σας μέσω τρίτου μέρους, δείτε αν σας καλύπτει το ταξιδιωτικό σας ασφαλιστήριο συμβόλαιο. Όπως λέει ο Stuart Lloyd, εμπειρογνώμονας ταξιδιωτικής ασφάλισης στην Columbus Direct: «Αν αγοράσατε πτήση μόνο από την Thomas Cook, θα πρέπει να αναζητήσετε την« Προγραμματισμένη ασφάλιση αποτυχίας αεροπορικής εταιρείας »στο συμβόλαιό σας. Αυτό σημαίνει ότι αν η αεροπορική εταιρεία στην οποία έχετε κάνει κράτηση γίνει αφερέγγυα, η ταξιδιωτική σας ασφάλιση θα καλύψει το κόστος της αρχικής πτήσης σας ή το κόστος μιας νέας πτήσης για να σας πάει σπίτι εάν έχετε ήδη ταξιδέψει ».
Η διαδικασία διεκδίκησης τυχόν μη ανακτήσιμων δαπανών διαρκεί συνήθως μερικές εβδομάδες και αξίζει να σημειωθεί ότι δυστυχώς η εκ των υστέρων λήψη ενός ασφαλιστηρίου δεν θα σας καλύψει - «τα περισσότερα ασφαλιστήρια συμβόλαια θα αποκλείουν εάν η προοπτική οικονομικής αποτυχίας είναι ήδη γνωστό ».
Getty Images Τι να κάνετε εάν βρίσκεστε σε διακοπές Thomas Cook
Ελέγξτε αν προστατεύεστε από ATOL
Όσοι βρίσκονται αυτή τη στιγμή σε πακέτα διακοπών της Thomas Cook έχουν «επιπλέον προστασία», όπως AirHelp's ο ταξιδιωτικός εμπειρογνώμονας το λέει, χάρη στο γεγονός ότι οι πακέτες διακοπών στο Ηνωμένο Βασίλειο καλύπτονται από την ATOL. Αυτό σημαίνει ότι η CAA θα διασφαλίσει ότι δεν είστε εγκλωβισμένοι στο εξωτερικό και θα κανονίσει να σας επιστρέψει όλα τα χρήματα που έχετε πληρώσει στον ταξιδιωτικό πράκτορα για μια προκαταβολή κράτησης.
Τι να κάνετε αν δεν προστατεύεστε από το ATOL
Η Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας του Ηνωμένου Βασιλείου συντονίζει τον επαναπατρισμό, τον μεγαλύτερο σε καιρό ειρήνης, σε μια προσπάθεια να πάρει τους 150.000 παραθεριστές που βρίσκονται σήμερα στο εξωτερικό. Το BBC αναφέρει ότι η CAA έχει ναυλώσει 45 αεροσκάφη για να φέρει τους πελάτες τους στο σπίτι από τοποθεσίες όπως η Κεντρική Αμερική και η Τουρκία, με αεροσκάφη που τροφοδοτούν την easyJet και την Virgin.
Οι πελάτες του Ηνωμένου Βασιλείου θα μεταφερθούν στο σπίτι «όσο το δυνατόν πλησιέστερα» στην ημερομηνία επιστροφής τους, δήλωσε το Υπουργείο Μεταφορών (DfT), με ειδικές δωρεάν πτήσεις που πραγματοποιούνται σε μια προσπάθεια να το κάνουν όσο το δυνατόν πιο ανώδυνο για τους πελάτες. Εάν δεν πραγματοποιηθούν πτήσεις ειδικά ναυλωμένες, οι πελάτες θα κάνουν κράτηση σε άλλη προγραμματισμένη αεροπορική εταιρεία χωρίς επιπλέον κόστος, με λεπτομέρειες για κάθε πτήση που θα αναρτηθούν σε ειδικό ιστότοπο μόλις είναι διαθέσιμα.